Dostava i reklamacije

Dostava

Dostava je moguća u Hrvatsku i sve države Europske unije.

Naručene artikle dostavljaju naši ugovorni partneri. Paketi se u pravilu dostavljaju u roku od 2–5 radnih dana, odnosno 7–10 radnih dana za otoke. U vrijeme povećanog opsega narudžbi, osobito tijekom studenoga i prosinca, moguća su kašnjenja u dostavi.

Cijena dostave ovisi o iznosu narudžbe te se izračunava prilikom svake narudžbe i uključuje PDV.

Uz dostavu na adresu, moguće je i Osobno preuzimanje — besplatno, od 9 do 17, na adresi Maršala Tita 86, Šenkovec, 40000 Čakovec. Ako odaberete osobno preuzimanje, obavezno nas nazovite na +385 98 934 2671 da dogovorimo preuzimanje.

Reklamacije

Za sve reklamacije možete se obratiti na:

Jednostrani raskid ugovora

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, potrebno je obavijestiti OPG Lisjak Leo o svojoj odluci prije isteka roka slanjem nedvosmislene izjave:

• popunjavanjem obrasca o jednostranom raskidu ugovora na web trgovini (gumb niže u tekstu)
• poštom na adresu: OPG Lisjak Leo, Maršala Tita 47, Šenkovec, 40000 Čakovec
• e-mailom: borovnice.lisjak@gmail.com

Obavijest o raskidu ugovora treba sadržavati ime i prezime kupca, adresu, broj mobitela i/ili adresu elektroničke pošte, te datum prodaje, broj računa i broj tekućeg računa za povrat novca. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana predaje proizvoda kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

Kupac je dužan na vlastiti trošak vratiti kupljene proizvode najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio OPG Lisjak Leo o svojoj odluci o raskidu ugovora. Direktne troškove povrata robe snosi kupac. OPG Lisjak Leo će izvršiti povrat novca koji je primio od kupca, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obavijest kupca o jednostranom raskidu ugovora, osim ako je kupac odabrao drugi način isporuke koji nije standardna isporuka koju nudi OPG Lisjak Leo. OPG Lisjak Leo će izvršiti povrat novca tek nakon što proizvodi budu vraćeni ili nakon što kupac dostavi dokaz da je robu poslao nazad. Kupac treba vratiti proizvode u stanju u kojem su primljeni ili ih vratiti zapakirane u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao rezultat rukovanja proizvodom, osim ako je to bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Preporučujemo kupcu da pažljivo rukuje proizvodom, zadrži originalnu ambalažu i ne oštećuje je ako želi iskoristiti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Sve dodatne informacije o postupku i uvjetima jednostranog raskida ugovora možete saznati putem navedenih kontakt kanala.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Prigovor potrošača

U slučaju bilo kakvog nezadovoljstva prilikom kupnje, preuzimanja ili korištenja proizvoda i usluga, kupac ima pravo poslati prigovor OPG-u Lisjak Leo pisanim putem na adresu Maršala Tita 47, Šenkovec, 40000 Čakovec, popunjavanjem obrasca na web trgovini (gumb niže u tekstu), elektroničkom poštom na borovnice.lisjak@gmail.com ili usmenim putem na broj mobitela 098 934 2671. OPG Lisjak Leo će obraditi sve nedostatke, poteškoće i probleme prilikom kupnje proizvoda te uvažiti zahtjeve kupca sukladno zakonitostima i poslovnim običajima.

Prigovor potrošača

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS), uspostavljena Uredbom (EU) br. 524/2013, ukinuta je 20. srpnja 2025. Uredbom (EU) 2024/3228.

U slučaju neriješenih prigovora potrošači mogu rješavati potrošački spor putem tijela za ARPS sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16). OPG Lisjak Leo će u slučaju podnošenja prijedloga za mirenje sudjelovati u postupku pred ARPS tijelom:

Podaci o obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu

Dostava

Dostava je moguća u Hrvatsku i sve države Europske unije.

Naručene artikle dostavljaju naši ugovorni partneri. Paketi se u pravilu dostavljaju u roku od 2–5 radnih dana, odnosno 7–10 radnih dana za otoke. U vrijeme povećanog opsega narudžbi, osobito tijekom studenoga i prosinca, moguća su kašnjenja u dostavi.

Cijena dostave ovisi o iznosu narudžbe te se izračunava prilikom svake narudžbe i uključuje PDV.

Uz dostavu na adresu, moguće je i Osobno preuzimanje — besplatno, od 9 do 17, na adresi Maršala Tita 86, Šenkovec, 40000 Čakovec. Ako odaberete osobno preuzimanje, obavezno nas nazovite na +385 98 934 2671 da dogovorimo preuzimanje.

Reklamacije

Za sve reklamacije proizvoda prodavatelja Yaya Chocolates možete se obratiti na:

Jednostrani raskid ugovora

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, potrebno je obavijestiti Čoko Frida j.d.o.o. o svojoj odluci prije isteka roka slanjem nedvosmislene izjave:

• popunjavanjem obrasca o jednostranom raskidu ugovora na web trgovini (gumb niže u tekstu)
• poštom na adresu: Čoko Frida j.d.o.o., Maršala Tita 47, Šenkovec, 40000 Čakovec
• e-mailom: yaya.cokolade@gmail.com

Obavijest o raskidu ugovora treba sadržavati ime i prezime kupca, adresu, broj mobitela i/ili adresu elektroničke pošte, te datum prodaje, broj računa i broj tekućeg računa za povrat novca. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana predaje proizvoda kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

Kupac je dužan na vlastiti trošak vratiti kupljene proizvode najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Čoko Frida j.d.o.o. o svojoj odluci o raskidu ugovora. Direktne troškove povrata robe snosi kupac. Čoko Frida j.d.o.o. će izvršiti povrat novca koji je primila od kupca, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primila obavijest kupca o jednostranom raskidu ugovora, osim ako je kupac odabrao drugi način isporuke koji nije standardna isporuka koju nudi Čoko Frida j.d.o.o. Čoko Frida j.d.o.o. će izvršiti povrat novca tek nakon što proizvodi budu vraćeni ili nakon što kupac dostavi dokaz da je robu poslao nazad. Kupac treba vratiti proizvode u stanju u kojem su primljeni ili ih vratiti zapakirane u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao rezultat rukovanja proizvodom, osim ako je to bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Preporučujemo kupcu da pažljivo rukuje proizvodom, zadrži originalnu ambalažu i ne oštećuje je ako želi iskoristiti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Sve dodatne informacije o postupku i uvjetima jednostranog raskida ugovora možete saznati putem navedenih kontakt kanala.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Prigovor potrošača

U slučaju bilo kakvog nezadovoljstva prilikom kupnje, preuzimanja ili korištenja proizvoda i usluga, kupac ima pravo poslati prigovor društvu Čoko Frida j.d.o.o. pisanim putem na adresu Maršala Tita 47, Šenkovec, 40000 Čakovec, popunjavanjem obrasca na web trgovini (gumb niže u tekstu), elektroničkom poštom na yaya.cokolade@gmail.com ili usmenim putem na broj mobitela 098 934 2671. Čoko Frida j.d.o.o. će obraditi sve nedostatke, poteškoće i probleme prilikom kupnje proizvoda te uvažiti zahtjeve kupca sukladno zakonitostima i poslovnim običajima.

Prigovor potrošača

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS), uspostavljena Uredbom (EU) br. 524/2013, ukinuta je 20. srpnja 2025. Uredbom (EU) 2024/3228.

U slučaju neriješenih prigovora potrošači mogu rješavati potrošački spor putem tijela za ARPS sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16). Čoko Frida j.d.o.o. će u slučaju podnošenja prijedloga za mirenje sudjelovati u postupku pred ARPS tijelom:

Podaci o trgovačkom društvu